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Produits

Qu’est-ce que la toile Géotextile ?

Il s’agit d’une toile de paillage 100% recyclable respirante, anti-UV utilisée généralement par les maraichers et les paysagistes pour recouvrir les sols, afin de les protéger de l’érosion et empêcher la pousse de mauvaises herbes. Une toile qui a fait ses preuves !

Qu’est-ce que la toile Batyline ?

Il s’agit d’une toile utilisée pour les meubles d’extérieur (fauteuils ou chaises longues) et l’architecture. Cette toile est résistante, 100% recyclable, respirante, anti-UV. Il s’agit d’une petite merveille à la fois technique et design, qui se décline en couleurs.  

Quels sont les avantages de la feutrine ? 

Tous les BACSAC sont constitués de plusieurs couches internes de feutre hydrophile. Comme une enveloppe ce feutre protège les racines etse gorge légèrement d’eau pour mieux hydrater votre plante.

Quelles températures supportent les BACSAC ?

Votre BACSAC est un grand aventurier et supporte des températures extrêmes : de plus 70°C à moins 30°C ! 

Les modèles BACSAC sont-ils étanches ? 

Les toiles des BACSAC sont conçues pour respecter l’équilibre naturel des plantes. Les BACSAC sont perméables et laissent le surplus d’eau s’évacuer par le fond. Votre plante ne risquera pas la noyade.

Faut-il disposer une couche de drainage dans le fond du BACSAC ?

Point du tout, mettez directement la terre et la plante sans vous soucier d’autre chose. Pas besoin de billes, ni de sable, ni rien d’autre. 

Quel type de terre dois-je utiliser dans mon BACSAC ?

Vous pouvez utiliser la terre classique qui s’achète partout, sans prise de tête.

Les modèles BACSAC peuvent-ils être installés en intérieur ?

Puisque tous nos modèles sont perméables, à l’intérieur surtout il est préférable de protéger le sol sur lequel vous installez votre BACSAC. Pour cela nous vous conseillons de disposer une coupelle sous votre pot, pour y accueillir des plantes d’intérieur. 

Quelle est la durée de vie de mon BACSAC ?

Nos premiers modèles qui ont fêté leurs 5 printemps sont toujours fringants ! Nous garantissons une durée de vie de 5 à 8 ans pour la toile Géotextile et de 7 à 10 ans pour la toile Batyline. Attention : les objets tranchants et le four micro-onde ne rentrent pas dans le cadre d’une utilisation normale.

Combien pèse un BACSAC ? 

Question piège !… Le plus petit modèle pèse 150g et le plus grand en toile Batyline 4kg. Emballé et plié, c’est livré direct dans votre boîte aux lettres. 

Comment nettoyer mon BACSAC ?

Un entretien léger suffit : nettoyer à l’eau avec une brosse mi-dure, enlèvera l’essentiel des traces. Un produit (de préférence bio s’il vous plait) anticalcaire fera disparaître les dépôts qui peuvent survenir, notamment sur les hanses. 

Quelle taille de BACSAC dois-je choisir pour ma plante ?

Vous devez prendre une taille qui soit 2 fois plus grande que la taille de la motte. Voyez grand ! Demandez à votre fleuriste ou pépiniériste le volume de la motte de la plante que vous achetez. Si vous ne connaissez pas le volume, fiez-vous  aux dimensions en centimètres.

Quand dois-je rempoter ma plante dans un nouveau BACSAC ?

Lorsque vous sentez au touché que les racines forcent, même légèrement la paroi interne de votre BACSAC, il est temps de prendre le modèle au-dessus ! Rempotez avec de la terre classique et si possible du compost naturel pour aider votre plante à mieux grandir dans son nouvel espace de vie. 

Comment utiliser mon sac Composteur BACSAC ?

Ajoutez un peu terre pour lester votre BAC Composteur. Déposez-y vos déchets alimentaires et autres déchets biodégradables. Refermez entre deux utilisations. Après quelques mois, retournez-le. Votre compost maison sera prêt à l’emploi.
Un doute vous envahit au moment de jeter vos déchets dans votre composteur ? Pas de panique, lisez notre Petit Guide du Compostage et dormez sur vos deux oreilles.

Commande

Comment ajouter un produit à mon panier ? 

Il suffit de vous rendre sur la fiche du produit qui vous intéresse, de renseigner la taille et la quantité et de cliquer sur « ajouter au panier ». Votre BACSAC reste dans votre panier sans limite de temps. Faites comme la nature, prenez le temps.

Le BACSAC de mon choix ne s’ajoute pas à mon panier

Vérifiez que vous avez renseigné la taille et la quantité. Il se peut que le modèle soit momentanément en rupture de stock. Aucun souci, le temps de faire quelques points de couture, vous pouvez créer une alerte mail pour être prévenu dès qu’il est à nouveau disponible à l’achat. 

Que se passe-t-il si je ne valide pas mon panier ? 

Votre panier vous attend et vous le retrouverez à votre prochaine connexion sur bacsac.com 

Oups, je me suis trompé dans ma commande…

Jeter votre ordinateur par la fenêtre n’est pas la bonne solution. Contactez sans attendre notre service client par mail ou téléphone, avec le numéro de la commande afin de trouver une solution. Votre commande pourra être modifiée avec des produits que nous avons en stock uniquement.
ATTENTION : votre commande pourra être modifiée que si elle n’a pas encore été expédiée par notre entrepôt. 

J’ai craqué et je n’ai plus de sous, je veux tout annuler !

Un excès de shopping récemment ? Contactez sans attendre notre service client par mail ou téléphone, avec le numéro de la commande afin de trouver une solution.
ATTENTION : votre commande pourra être annulée que si elle n’a pas encore été expédiée par notre entrepôt. U
n retour peut être envisagé selon les conditions, voir la partie Retour.

Comment utiliser mon code promo ou avoir ? 

Vous êtes l’heureux détenteur d’un code promo ou un avoir BACSAC, pour l’utiliser rien de plus facile : lorsque votre panier est finalisé, renseignez le nom du code ou de l’avoir dans le champ dédié « code promo / avoir ». Le montant total de la commande en sera directement modifié. 

Mon code promo ou avoir ne fonctionne pas…

Un code promo ou un avoir qui boude ? Nos codes promo et avoirs ont généralement une date de validité limite, vérifiez que le vôtre est encore valide. Vérifiez aussi l’orthographe (majuscule, chiffre, etc.), le code promo ou l’avoir n’aime pas que l’on écorche son nom. Si le problème persiste, contactez le service client. 

Je n’ai pas reçu le mail de confirmation de ma commande.

Faites un tour du côté des spams et de vos courriers indésirables, il joue peut-être à cache-cache. Si vous ne le trouvez pas, contactez le service client afin de vous assurer que la commande a bien été prise en compte. 

Paiement

Le paiement en ligne est-il sécurisé ? 

Bien sûr, vous pouvez payer en ligne en toute sécurité. Nous acceptons les cartes bancaires. 

Quels sont les différents moyens de paiement ? 

Vous pouvez payer par carte bancaire (VISA, CB ou Mastercard). Les autres moyens de paiements et les paiements différés ne sont pas acceptés sur notre eshop. 

Quand est-ce que mon compte bancaire est débité ?

Dès que vous validez votre commande, votre compte bancaire est débité. 

Pourquoi mon paiement a été refusé ? 

Si cela se produit, nous vous invitons à contacter votre organisme bancaire. 

Livraison

Quelles sont les zones de livraison ?

Nous livrons en France, dans tous les pays de l’Union Européenne, en Suisse. Consultez votre tableau ici

Combien de temps met ma commande pour arriver chez moi ? 

Toutes les livraisons partent de notre entrepôt en Ile-de-France, par Colissimo ou Coliposte. En moyenne il faut compter 72h ouvrés pour une livraison en France et 6 à 10 jours ouvrés pour l’Europe. 

La livraison est-t-elle payante ? 

La livraison est payante et le prix est fixe en fonctions du pays de destination. Voici un tableau récapitulatif des prix.

La livraison est gratuite en France à partir de 200€ d’achat.

Où arrive mon colis ? 

Et bien directement chez vous, pardi ! Si vous êtes absent, votre facteur vous laissera un avis de passage afin de récupérer le colis au bureau de poste le plus proche de chez vous.  

Je souhaite modifier mon adresse livraison après validation de la commande.

Puisque votre panier est validé, il vous faut contacter notre service client par mail ou téléphone en précisant le numéro de la commande et la nouvelle adresse de livraison.
ATTENTION : votre adresse ne pourra être modifiée que si la commande n’a pas encore été expédiée par notre entrepôt.

Je compte les jours et mon colis n’est toujours pas arrivé… 

Si vous ne recevez pas votre colis passé les délais habituels de livraison, contactez notre service client par mail ou téléphone, avec le numéro de la commande. Chapeau melon et bottes de cuir : une enquête sera ouverte auprès du transporteur. 

Retours

La commande reçue n’est pas conforme à ma commande effectuée ?

Il peut s’agir d’une erreur de notre part, nous sommes tous humains. Pour trouver une solution, merci de contacter le service client par mail ou par téléphone. 

Comment faire pour retourner un produit ? 

Vous vous êtes trompé lors du choix de votre BACSAC, on a la solution. Vous pouvez renvoyer votre BACSAC par la poste sous un délai de 30 jours après réception chez vous du colis (cachet de la Poste faisant foi). 

Une fois le colis retourné, réceptionné par BACSAC, vous avez le choix entre un avoir du montant ou un remboursement directement sur la carte de crédit utilisée lors de l’achat. Si vous souhaitez un avoir, il est valable un an sur notre e-shop. 

Je veux faire un échange de taille/couleur/modèle ? 

Les échanges ne sont pas acceptés sur notre e-shop. Vous devez nous renvoyer le produit. Nous éditons un avoir, afin que vous puissiez choisir un autre BACSAC. 

Quel est le délai de traitement de mon retour ? 

Notre service client s’engage à revenir vers vous par mail, sous un délai maximum de 5 jours ouvrés, après la réception de votre retour. Un mail de confirmation de votre retour vous sera envoyé, vous indiquant le numéro et le montant de votre avoir. 

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Pour les commandes en France : les frais de retours pour les colis sont gratuits ! Vous nous envoyez un mail précisant le numéro de la commande, un bordereau La Poste vous sera envoyé par mail, il faudra l’imprimer puis le coller sur le colis. Aucun frais ne vous sera demandé au bureau de Poste !

Pour les commandes en Europe ou International, les frais de retour sont à votre charge. Sauf évidemment si il s’agit d’une erreur de notre part. Dans ce dernier cas, les frais de port seront pris à notre charge.